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            “擦亮窗口創文明,用心服務樹行風”——財務處開展“文明禮貌服務月”活動

            發布時間:2016-02-02 10:18:00   

                隨著徐醫附院“文明禮貌服務月”活動的開展,各科室都在積極響應號召,以“亮語言、亮笑臉、亮典型”為主線,人人爭先,事事創優,樹立自己的優質服務形象。財務處也不甘落后,在夏琳處長帶領下,每位財務人員都嚴格按照規定履行職責,并于近日面向窗口單位開展了以“擦亮窗口創文明,用心服務樹行風”為主題的“文明禮貌服務月”活動。作為財務處窗口單位的門診收費處在活動中表現得尤為出色。收費處員工通過“亮語言、亮笑臉、亮典型”,努力把醫院打造成方便群眾看病的便民之家、展示精神風貌的形象窗口。
                亮語言方面,門診收費處在窗口實施“文明用語行動”,在實施過程當中門診收費處積極推廣常用文明用語,舉辦普通話、文明用語培訓班,設立文明用語提示牌,提高廣大員工普通話水平和規范用語水平;禮貌待人,用語親切,用事實行動展示了“文明禮貌”。
                亮笑臉方面,財務處全體員工在新病房大樓21樓會議室開展了普通話系列培訓。培訓以提高窗口服務水平、增強文明用語的意識、為病人提供有效的服務為主要內容,以能夠正確使用標準的普通話、做到有效地交流為目的,收費處人員要通過培訓達到熟練使用普通話詢問病人的基本信息、回答病人的咨詢等工作要求。財務處全體員工深刻認識到推廣和普及普通話的必要性,積極響應醫院開展的“文明禮貌服務月”活動號召,培訓過程中通過認真學習,在語音知識及工作方法方面得到提升。
                亮典型方面,門診收費處編排了“門診窗口的七天”舞臺劇,相關人員積極準備,辛苦排練。一方面配合此次活動的開展,發揮主觀能動性,展示收費人員的多才多藝;另一方面,也是門診收費人員日常工作的寫照。通過舞臺劇,向廣大員工展示財務工作在辛苦與歡快中進行,繁雜中不失一份樂趣。與此同時,收費處每月評選“文明禮儀之星”,并且將具體考評結果公示,相關結果計入到個人年終考核。該項評選在客觀、公正的環境下進行,相關的考評依據來源于廣大群眾的窗口評分。讓廣大人民群眾成為我們最好的監督機制,并且針對考核結果及時做出改進和調整,進一步推進工作的進程。
                此次“文明禮貌服務月”活動使財務人員在業務活動中學到了知識,提升了素養,陶冶了情操。同時,廣大財務人員在“文明禮貌服務月”活動中獲取了新知,提高了服務水平,將以實際行動贏得群眾的滿意和信任,同時更好地為我院的建設貢獻自己的力量。


             


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            “擦亮窗口創文明,用心服務樹行風”——財務處開展“文明禮貌服務月”活動
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